ПРИЕМ ПАЦИЕНТОВ

Услуги оказываются только совершеннолетним лицам, в соответствии со ст. 20 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).

ОПОЗДАНИЕ НА ПРИЕМ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ

• Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием. 

• Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники.

• Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения специалисту необходима полная картина состояния Вашего здоровья на момент посещения нашей клиники.  Все назначения, которые Вы получаете в ООО "ПрофМед", в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартом Минздрава РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач.  Если у Вас есть данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, Вы вправе предоставить их на приеме у врача.

Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать Вам необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики!

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ

Контакт-центр ООО "ПрофМед" осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Клиника не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ

При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных, которое включает в себя пункт о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью клиники и хранится в регистратуре либо в архиве. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема.
В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство клиника вправе отказать в приеме.

Вы можете предварительно ознакомиться с текстом договора на оказание платных медицинских услуг, скачав его с сайта:
Юридическую информацию, в том числе реквизиты ООО "ПрофМед", вы можете посмотреть в разделе о клинике

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

• При оказании услуг клиника вправе отказать в использовании лекарственных средств и товаров медицинского назначения, предоставленных Пациентом самостоятельно.

• Клиника вправе отказать в предоставлении услуг и потребовать удалиться лиц, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, в грязной пачкающей одежде, громко разговаривающих, выражающихся нецензурно или оскорбительно по отношению к посетителям или сотрудникам Клиники.

• Клиника не несет ответственности за сохранность ценных вещей и денежных средств Пациента, если они не были переданы Клинике по акту.

• Видео- и фото- съемка возможна только после получения разрешения администрации Клиники.

СТАНДАРТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Врачи ООО "ПрофМед" в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» (статья 37: «Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи»). Ответственное отношение врачей ООО "ПрофМед" к своей работе не позволяет им делать заключение о состоянии здоровья пациента на основании одних только жалоб и первичного осмотра.

ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ НАЛОГОВОГО ВЫЧЕТА

Пакет документов, который необходимо предоставить в регистратуру администраторам клиники для подготовки справки для получения налогового вычета, если плательщиком является сам пациент**:

• оригинал паспорта, копия паспорта (1-ая страница и прописка) — копии документов необходимых для исключения ошибок по персональным данным при оформлении справки**; 

• копия ИНН**; 

** Пациент вправе не предоставлять копии паспорта и свидетельства ИНН, предоставив необходимую информацию устно, либо выписав данные на отдельный бумажный носитель. Оригиналы документов и копии документов необходимы исключительно  для сверки данных и исключения ошибок при заполнении справки. Клиника не несет ответственности за ошибки, допущенные в справках, заполненные по неподтверждённым данным пациента.

• копии чеков;

• заявление (пишется от руки в зоне ресепшен).

Пакет документов, который необходимо предоставить в регистратуру для получения налогового вычета, если плательщиком является другое физическое лицо:

• копии паспортов (1-ая страница и прописка) пациента и плательщика — копии документов необходимы для исключения ошибок по персональным данным при оформлении справки**;

• копия ИНН плательщика**;

• копии чеков;

• заявление (пишется от руки в регистратуре)**;

• свидетельство о браке (если пациент — супруг или супруга)**;

• свидетельство о рождении плательщика (если пациент — родитель)**.
  ** Пациент и/или законный представитель вправе не предоставлять копии паспорта и свидетельства ИНН, свидетельств о рождении, свидетельств о браке, предоставив необходимую информацию устно, либо выписав данные на отдельный бумажный носитель. Копии документов необходимы исключительно для сверки данных и исключения ошибок при заполнении справки. ООО "ПрофМед" не несет ответственности за ошибки, допущенные в справках, заполненные по неподтверждённым данным пациента.
  Срок подготовки документов для налогового вычета — до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

ВЫДАЧА КОПИЙ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

• Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю либо его законным представителям или доверенным лицам.

• Медицинские документы, связанные с функциональной диагностикой, результаты лабораторных исследований и прочее выдаются без дополнительного заявления.

• Законными представителями пациента являются:

Опекуны гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке;

Доверенное лицо: указанное пациентом (законным представителем) как лицо, допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора; лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке.​

Срок подготовки копий медицинских документов — до 7 (семи) рабочих дней.

​

КУДА НАПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ ИЛИ ПРЕТЕНЗИЮ 

Если у Вас возникли вопросы, предложения или замечания по качеству оказания медицинской помощи, Вы можете направить обращение в адрес медицинского центра.

Обращение можно подать одним из удобных способов:

Электронная почта: profmed-clinic@mail.ru

Телефон для связи: 8 (812) 642-60-62

Обращение должно содержать:

• фамилию, имя, отчество пациента;

• контактные данные для обратной связи;

• описание ситуации, вопроса или причины обращения;

• при необходимости — документы или иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Все обращения пациентов рассматриваются в установленном порядке. По результатам рассмотрения заявителю предоставляется ответ в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

​